Contáctanos
En FanDuel Casino, estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de juego posible y apoyo cuando lo necesites. A continuación se presentan nuestros canales de soporte al cliente y pautas sobre cómo contactarnos.
Disponibilidad de Soporte al Cliente
Nuestro equipo de expertos está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre tu cuenta, juegos, promociones o problemas técnicos. Puedes contactarnos a través de los siguientes métodos:
Acceso al Centro de Ayuda
Para asistencia de autoservicio e información detallada sobre varios temas como promociones, reglas y solución de problemas, te invitamos a explorar nuestra sección de preguntas frecuentes completa disponible en la pestaña de información del juego. Encontrarás una amplia gama de guías diseñadas para ayudar a resolver problemas rápidamente sin requerir intervención externa.
Asistencia para Juego Responsable
Priorizamos tu bienestar por encima de todo. Si necesitas ayuda con prácticas de juego responsable o tienes inquietudes sobre tu cuenta, no dudes en comunicarte directamente a través de nuestros canales designados para soporte dedicado.
Soporte Técnico y Orientación sobre Seguridad de Cuenta
Nuestro equipo está aquí para ayudar en casos que involucren problemas técnicos, procesos de verificación, amenazas de seguridad y procedimientos generales de recuperación de cuentas. Para asistencia directa y urgente con asuntos críticos como transacciones sospechosas o situaciones de bloqueo, recomendamos encarecidamente contactarnos por correo electrónico para una resolución rápida.
Disponibilidad de Soporte Multilingüe
Actualmente solo ofrecemos soporte en inglés.
Métodos de Contacto Preferidos
Aunque puedes contactarnos a través de múltiples canales, nuestra recomendación es probar el chat en vivo primero cuando surjan problemas respecto a las reglas y detalles de operación del juego.
Orientación General sobre Flujo de Trabajo y Procedimientos de Escalación
Si tu problema no puede resolverse utilizando los recursos de autoservicio o el canal de correo electrónico de consultas generales debido a su complejidad o a los requisitos de urgencia que necesiten apoyo humano directo, no dudes en comunicarte directamente por teléfono durante el horario laboral regular para asistencia inmediata. Para asuntos particularmente sensibles como necesidades de tratamiento por adicción al juego, considera comunicarte con nuestra línea directa de problemas a través del acceso al sitio web.
Horas de Disponibilidad y Tiempos de Respuesta
Nuestro equipo trabaja diligentemente dentro del horario estándar de oficina (9 am-8 pm EST) para abordar tus consultas de manera oportuna. Ten en cuenta que debido al alto volumen de consultas de clientes durante períodos pico y eventos especiales, puede tardar un poco más de lo habitual en responder; sin embargo, priorizamos todos los mensajes con la máxima importancia.
Nos esforzamos por brindar asistencia sin interrupciones mientras priorizamos la integridad a través de las operaciones de juego para asegurar experiencias placenteras sin retrasos o interrupciones innecesarias. ¡Gracias por elegir FanDuel Casino, tu socio en entretenimiento en línea!
Si el problema persiste, nuestro equipo estará encantado de guiar y asistir aún más utilizando cualquiera de estos métodos:
Para facilitar la resolución más rápida posible, por favor refiérete primero a las preguntas frecuentes y a la asistencia en el juego.
¡Ten una gran experiencia de juego con nosotros en FanDuel Casino!
